Na Soluwan, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em todas as compras realizadas em nossa loja online.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer na embalagem original, quando possível;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos usados, danificados por mau uso ou instalados não poderão ser trocados ou devolvidos.
3. Produtos com Avaria ou Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, poderá ser realizado:
troca do produto;
reembolso;
envio de novo item;
crédito para próxima compra.
4. Materiais Sob Medida ou Personalizados
Produtos fabricados sob medida, personalizados ou feitos por encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Frete
Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da empresa.
Em casos de desistência ou troca por preferência do cliente, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do comprador.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A restituição poderá ocorrer por:
estorno no cartão;
PIX;
transferência bancária;
crédito na loja.
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.
7. Como Solicitar
As solicitações devem ser feitas pelo canal de atendimento:
E-mail: sac@soluwan.com.br
Nossa equipe irá orientar todo o processo de troca ou devolução.
