Termos e Condições

Bem-vindo à Soluwan.

Ao acessar e utilizar nossa plataforma, o usuário concorda com os presentes Termos e Condições de Uso, bem como com as demais políticas publicadas no site.

Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de realizar qualquer compra.

1. Aceitação dos Termos

Ao navegar, cadastrar-se ou realizar compras no site da Soluwan, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições.

Caso não concorde com qualquer condição aqui prevista, recomendamos que não utilize a plataforma.

2. Sobre a Soluwan

A Soluwan é uma plataforma de comércio eletrônico especializada na venda de materiais de construção, ferramentas, acabamentos, utilidades, tintas imobiliárias e automotivas, produtos para condomínios, máquinas e muitos outros produtos.

A empresa poderá atualizar, modificar ou descontinuar produtos, serviços e funcionalidades do site sem aviso prévio.

3. Cadastro do Usuário

Para realizar compras, o usuário poderá precisar fornecer informações cadastrais válidas e atualizadas, incluindo:

• nome completo;

• CPF/CNPJ;

• endereço;

• telefone;

• e-mail.

O usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas.

A Soluwan poderá suspender ou cancelar cadastros com informações incorretas, suspeita de fraude ou utilização indevida da plataforma.

4. Produtos e Disponibilidade

Os produtos disponíveis no site estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

A Soluwan se esforça para manter descrições, imagens e especificações atualizadas, porém:

• cores podem variar conforme o dispositivo utilizado;

• imagens podem ser ilustrativas;

• pequenas diferenças técnicas podem ocorrer.

Em caso de indisponibilidade após a compra, o cliente será informado e poderá optar por:

• substituição do produto;

• crédito na plataforma;

• reembolso integral.

5. Preços e Pagamentos

Os preços exibidos no site podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se os pedidos já confirmados.

Os pagamentos poderão ser realizados pelos meios disponibilizados na plataforma, incluindo:

• cartão de crédito;

• PIX;

• boleto bancário;

• outros meios eventualmente disponíveis.

A aprovação do pagamento está sujeita à análise da instituição financeira responsável.

6. Entrega e Prazos

Os prazos de entrega são estimados e passam a contar após a confirmação do pagamento.

A Soluwan não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

• força maior;

• greves;

• problemas logísticos;

• eventos climáticos;

• informações incorretas fornecidas pelo cliente.

É responsabilidade do cliente garantir:

• endereço correto;

• acesso para recebimento;

• presença de responsável no local.

7. Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções seguirão a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar:

• devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento;

• troca por defeito ou avaria;

• suporte técnico quando aplicável.

O produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso inadequado;

• na embalagem original;

• acompanhado de nota fiscal.

8. Garantias

Os produtos comercializados possuem garantia conforme fabricante e legislação aplicável.

A Soluwan não se responsabiliza por:

• instalação inadequada;

• uso incorreto;

• desgaste natural;

• danos causados por terceiros.

9. Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a:

• utilizar o site de forma legal e ética;

• não praticar fraudes;

• não violar direitos da plataforma;

• não inserir conteúdos maliciosos ou ofensivos.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível no site da Soluwan, incluindo:

• marcas;

• logotipos;

• imagens;

• textos;

• layouts;

• sistemas;

• identidade visual;

é protegido pela legislação de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução sem autorização prévia.

11. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais serão tratados conforme a legislação aplicável e nossa Política de Privacidade.

A Soluwan poderá utilizar dados para:

• processamento de pedidos;

• atendimento;

• comunicação;

• marketing;

• melhoria da experiência do usuário.

12. Limitação de Responsabilidade

A Soluwan não garante que o site estará disponível de forma ininterrupta ou livre de falhas técnicas.

A empresa não será responsável por:

• danos indiretos;

• perda de lucros;

• falhas de terceiros;

• indisponibilidade temporária da plataforma.

13. Alterações dos Termos

A Soluwan poderá atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento.

As alterações entrarão em vigor a partir da publicação no site.

14. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor, conforme legislação aplicável.

15. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações, trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais da Soluwan:

• E-mail: sac@soluwan.com.br

A equipe de atendimento responderá conforme os prazos operacionais da empresa.