Nossas políticas

Política de Privacidade
 

A Soluwan valoriza a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas em nosso ecommerce.

Ao utilizar nosso site, o cliente concorda com os termos desta política.

1. Coleta de Informações

Podemos coletar informações pessoais fornecidas pelo cliente durante:

• cadastro no site;

• realização de pedidos;

• contato com atendimento;

• navegação em nosso ecommerce.

Os dados coletados podem incluir:

• nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• telefone;

• endereço de e-mail;

• endereço de entrega e cobrança;

• informações de pagamento.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• processar pedidos e pagamentos;

• realizar entregas;

• prestar atendimento ao cliente;

• enviar atualizações sobre pedidos;

• melhorar a experiência de navegação;

• cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

A Soluwan não vende dados pessoais de clientes.

As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário com:

• operadoras de pagamento;

• transportadoras;

• plataformas de tecnologia;

• autoridades legais, quando exigido por lei.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança e proteção de dados para evitar acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida das informações dos clientes.

As transações realizadas em nosso site utilizam tecnologias de criptografia e ambientes seguros.

5. Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para:

• melhorar a navegação;

• personalizar conteúdos;

• analisar acessos e desempenho do site.

O cliente pode desativar os cookies diretamente em seu navegador, embora algumas funcionalidades do site possam ser afetadas.

6. Direitos do Usuário

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o cliente poderá:

• solicitar acesso aos seus dados;

• corrigir informações incorretas;

• solicitar exclusão de dados, quando aplicável;

• revogar consentimentos.

7. Retenção de Dados

Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política e obrigações legais.

8. Alterações desta Política

A Soluwan poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sendo recomendada sua consulta periódica.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato através do e-mail: sac@soluwan.com.br

Política de Cookies

A Soluwan utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação em nosso ecommerce, oferecer funcionalidades personalizadas e analisar o desempenho do site.

Ao continuar navegando em nosso site, o usuário concorda com o uso de cookies conforme descrito nesta política.

1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação em um site. Eles permitem reconhecer preferências, melhorar funcionalidades e oferecer uma experiência mais personalizada.

2. Como Utilizamos os Cookies

Os cookies utilizados pela Soluwan podem ser usados para:

• garantir o funcionamento correto do site;

• lembrar preferências e informações de navegação;

• melhorar a experiência do usuário;

• analisar estatísticas e desempenho do ecommerce;

• oferecer conteúdos e campanhas mais relevantes.

3. Tipos de Cookies Utilizados

Cookies Essenciais

Necessários para o funcionamento do site, permitindo recursos como login, carrinho de compras e finalização de pedidos.

Cookies de Desempenho

Coletam informações sobre a utilização do site para melhorar funcionalidades e desempenho.

Cookies Funcionais

Permitem que o site memorize preferências do usuário, como localização e dados de navegação.

Cookies de Marketing

Podem ser utilizados para exibir anúncios e campanhas mais relevantes de acordo com os interesses do usuário.

4. Gerenciamento de Cookies

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies a qualquer momento.

No entanto, a desativação de alguns cookies poderá impactar o funcionamento correto do site e limitar determinadas funcionalidades.

5. Cookies de Terceiros

Alguns serviços de terceiros utilizados pela Soluwan, como ferramentas de análise, meios de pagamento e plataformas de publicidade, também podem utilizar cookies próprios.

6. Alterações nesta Política

A Soluwan poderá atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou exigências legais.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Cookies, entre em contato através do e-mail: sac@soluwan.com.br

Política de Entrega

A Soluwan trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e qualidade.

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• região de destino;

• disponibilidade dos produtos;

• modalidade de frete escolhida no momento da compra.

O prazo estimado será informado ao cliente antes da finalização do pedido.

A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento.

2. Formas de Envio

As entregas poderão ser realizadas por:

• transportadoras parceiras;

• Correios.

A escolha da modalidade dependerá da região atendida e das características dos produtos adquiridos.

3. Acompanhamento do Pedido

Após a confirmação do envio, o cliente poderá acompanhar o status da entrega através das informações disponibilizadas pela Soluwan.

4. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

Caso não seja possível concluir a entrega por:

• ausência de responsável;

• endereço incorreto;

• dados incompletos;

• restrição de acesso;

o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, podendo haver cobrança de novo frete para reenvio.

5. Conferência no Recebimento

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

• integridade da embalagem;

• avarias;

• quantidade de volumes;

• conformidade dos produtos.

Caso identifique qualquer problema, recomenda-se recusar a entrega e entrar em contato imediatamente pelo e-mail: sac@soluwan.com.br

6. Regiões Atendidas

A Soluwan realiza entregas conforme disponibilidade logística e cobertura das transportadoras parceiras.

Algumas localidades poderão possuir prazos diferenciados ou restrições de entrega.

7. Produtos de Grande Volume

Produtos pesados, frágeis ou de grande volume poderão possuir condições especiais de transporte e prazos diferenciados.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, situações externas poderão causar atrasos, como:

• condições climáticas;

• greves;

• restrições logísticas;

• dificuldades operacionais das transportadoras.

Nesses casos, a Soluwan prestará todo o suporte necessário ao cliente.

9. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, entre em contato através do e-mail:

sac@soluwan.com.br