Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como faço para comprar no site?

Basta navegar pelos produtos, adicionar os itens desejados ao carrinho e finalizar a compra informando seus dados de entrega e pagamento.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• cartão de crédito;

• PIX;

• boleto bancário.

3. O pagamento por PIX é aprovado na hora?

Sim. Normalmente o pagamento via PIX é confirmado em poucos minutos.

4. Quanto tempo demora a compensação do boleto?

O boleto bancário pode levar até 3 dias úteis para compensação.

5. Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá informações de acompanhamento do pedido por e-mail.

6. Vocês entregam em todo o Brasil?

As entregas são realizadas conforme cobertura das transportadoras e disponibilidade logística.

7. O prazo de entrega começa quando?

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

8. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As trocas e devoluções seguem nossa Política de Troca e Devolução disponível no site.

9. O que fazer se meu produto chegar avariado?

Recomendamos recusar a entrega ou entrar em contato imediatamente através do e-mail:

sac@soluwan.com.br

10. Posso alterar meu pedido após a compra?

Após a finalização do pedido, alterações dependerão do status da compra e da separação dos produtos.

11. Os produtos possuem garantia?

Sim. Os produtos possuem garantia conforme política do fabricante e legislação aplicável.

12. Como entro em contato com a Soluwan?

Você pode entrar em contato através do e-mail:

sac@soluwan.com.br

13. É seguro comprar no site?

Sim. Nosso ecommerce utiliza tecnologias de segurança e criptografia para proteger os dados e pagamentos dos clientes.

14. O que acontece se houver ausência na entrega?

As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.