A Soluwan trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e qualidade.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
região de destino;
disponibilidade dos produtos;
modalidade de frete escolhida no momento da compra.
O prazo estimado será informado ao cliente antes da finalização do pedido.
A contagem do prazo inicia após a confirmação do pagamento.
2. Formas de Envio
As entregas poderão ser realizadas por:
transportadoras parceiras;
Correios.
A escolha da modalidade dependerá da região atendida e das características dos produtos adquiridos.
3. Acompanhamento do Pedido
Após a confirmação do envio, o cliente poderá acompanhar o status da entrega através das informações disponibilizadas pela Soluwan.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não seja possível concluir a entrega por:
ausência de responsável;
endereço incorreto;
dados incompletos;
restrição de acesso;
o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, podendo haver cobrança de novo frete para reenvio.
5. Conferência no Recebimento
No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:
integridade da embalagem;
avarias;
quantidade de volumes;
conformidade dos produtos.
Caso identifique qualquer problema, recomenda-se recusar a entrega e entrar em contato imediatamente pelo e-mail: sac@soluwan.com.br
6. Regiões Atendidas
A Soluwan realiza entregas conforme disponibilidade logística e cobertura das transportadoras parceiras.
Algumas localidades poderão possuir prazos diferenciados ou restrições de entrega.
7. Produtos de Grande Volume
Produtos pesados, frágeis ou de grande volume poderão possuir condições especiais de transporte e prazos diferenciados.
8. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, situações externas poderão causar atrasos, como:
condições climáticas;
greves;
restrições logísticas;
dificuldades operacionais das transportadoras.
Nesses casos, a Soluwan prestará todo o suporte necessário ao cliente.
9. Contato
Em caso de dúvidas sobre entregas, entre em contato através do e-mail:
